Terugbetalingsbeleid

Restitutiebeleid

Retourbeleid
Wij bieden een retourrecht van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen de tijd hebt vanaf het moment dat je je product hebt ontvangen om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontving, ongebruikt, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Hoe je een retour start

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@dream-gleam.com. Houd er rekening mee dat het artikel naar ons teruggestuurd moet worden, en wij zullen specifieke instructies en een retourlabel verstrekken nadat we je verzoek hebben beoordeeld. Retourzendingen die zonder voorafgaand contact of zonder het opvolgen van onze instructies worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Als je retour is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Je kunt altijd contact met ons opnemen via info@dream-gleam.com als je vragen hebt over retouren.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedingsmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijv. schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is om het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

14-dagen bedenktijd (EU)

Ongeacht het bovenstaande, als artikelen naar de EU worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontving, ongebruikt, met labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is sinds je retour is goedgekeurd en je hebt je terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@dream-gleam.com.